Autopartage – Mode d’emploi

Conformément à nos conditions générales de location, il est strictement interdit de transmettre l’accès à votre compte à un tiers et de le laisser conduire sans que vous ne soyez présent à bord.

Partager le volant durant une réservation : Toute personne titulaire d’un permis de conduire valide peut conduire un véhicule Citiz sur votre compte si vous êtes présent à ses côtés durant la réservation. Cette possibilité peut vous permettre de partager le volant durant de longs trajets.
Toutefois, en tant que propriétaire de la réservation, vous êtes tenu responsable des obligations relatives à la location et ne devez en aucun cas transmettre vos informations de connexion (identifiant, mot de passe,…) à un tiers.
Il n’est pas nécessaire de nous transmettre les permis de vos conducteurs, vous devez cependant vous assurez que la personne à qui vous confiez le volant a bien le droit de conduire en France et renseigner son nom en commentaire au moment de votre réservation.

Ajouter un conducteur sur votre contrat : Vous pouvez demander l’ajout d’un conducteur sur votre contrat. Vous resterez le titulaire principal (gestion, facturation,..) mais les conducteurs supplémentaires disposeront d’un accès personnel afin de réaliser leurs propres réservations sur le réseau. Pour tous les conducteurs supplémentaires, ce service sera facturé 2€/mois en formule « Avec abonnement » et 0€/mois en formule « Sans abonnement ». Afin d’ajouter un conducteur, merci de vous rendre dans votre espace personnel, rubrique « Mon contrat » puis « Gérer les conducteurs de mon contrat »

Vous pouvez rattacher à votre compte une ou plusieurs CB pour régler vos réservations. Accéder à la rubrique « Mon contrat » et ajouter autant de CB que vous souhaitez. Pour chacune des réservations, une pré-autorisation bancaire basée sur une estimation de la course sera effectuée sur votre Carte Bancaire. Le débit sera effectué en fin de location selon l’usage réel.

>> Pour une réservation de moins de 5 jours une empreinte bancaire est réalisée sur la base du montant estimatif puis le débit final sera réalisé à l’issue de la location selon le kilométrage réel effectué.

>> Pour les réservations de plus de 5 jours, un pré-paiement par CB sera encaissé selon l’estimation de la course et un ajustement sera effectué en fin de location selon l’usage réel.

Le montant de l’empreinte bancaire/prépaiement sera basée sur une estimation du temps de réservation ainsi que du nombre de kilomètres parcourus (avec un minimum de 10 km/heure ou 100 km/jour).

Pour le bon fonctionnement du service, chaque utilisateur s’engage à rendre le véhicule avec au moins 1/4 du plein. Dans le cas contraire, des pénalités seront appliquées conformément aux Conditions Générales de Location. En savoir plus.

La flotte Citiz AURA comporte de nombreux véhicules électriques. Une carte de recharge est mise à disposition dans le véhicule pour vous recharger sur la station Citiz ainsi qu’en cours de réservation. Découvrez comment bien les prendre en main et réussir vos réservations. En savoir plus

La souscription d’un contrat auprès de Citiz Auvergne-Rhône-Alpes donne la possibilité, au-delà de 3 mois d’inscription, d’utiliser les véhicules proposés par les autres opérateurs du réseau national. Ce que nous appelons une « utilisation croisée ». Afin d’activer votre compte sur le réseau d’un autre opérateur Citiz il faut nous envoyer un mail en donnant le non du réseau/ville souhaité. Merci de ne donner que les villes souhaitées à court terme, nous pourrons en faire activer d’autres au fil de vos besoins. Une fois activé vous recevrez un email avec vos identifiants de connexion sur le réseau demandé.
Pour les cas spécifiques de Rennes et La Rochelle, merci de nous faire une demande par mail, nous vous ferons suivre un document à signer et nous retourner.

Votre réservation fonctionne « en boucle ». Le véhicule doit donc toujours être remis sur sa place d’origine à la fin de la période de location. Seul le véhicule Citiz rattaché à une station est autorisé à se garer sur cette place. Aucun autre véhicule (notamment ceux de tiers) n’est autorisé à stationner sur une station Citiz à laquelle il n’est pas rattaché. Durant votre réservation, les frais de stationnement sont à votre charge, à l’exception du Grand Annecy et de Grenoble-Alpes Métropole (Grenoble agglo) où le stationnement en voirie publique (et non en parking privé) est offert aux usagers Citiz.

Votre place Citiz est occupée par un autre automobiliste quand vous revenez à votre station en fin de réservation ? Nous vous expliquons comment réagir et ce que nous mettons en place pour lutter contre ces incivilités. En savoir plus

N’hésitez pas à covoiturer avec les Citiz : toutes les personnes à bord du véhicule sont assurées ! Grâce au covoiturage vous luttez contre l’autosolisme et économisez en partageant les frais

L’autopartage Citiz accueille les apprentis en conduite accompagnée / supervisée ainsi que les jeunes conducteurs dès l’obtention du permis de conduire et sur présentation du document de permis définitif. En savoir plus

Nous pouvons vous louer des accessoires durant vos réservations. En savoir plus

Pour réaliser des réservations de plus de 5 jours consécutifs il est nécessaire de contacter notre service client qui vérifiera les disponibilités de la flotte et pourra prévoir un contrôle du véhicule avant votre départ. La demande doit nous être faite au moins 3 jours ouvrés avant le départ. Envoyez-nous une demande par mail en indiquant les éléments suivants :

• Nombre de kms approximatif
• Date et heure de début
• Date et heure de fin
• La catégorie de véhicule (la catégorie S ne peut pas être réservée en longue durée)
• La ville et la station souhaitée
• Le nom du compte conducteur qui portera la réservation

Nous vous expliquons comment modifier votre formule tarifaire (avec ou sans abonnement) ainsi que votre formule d’assurance (rachat de franchise).

Changer de formule tarifaire (avec ou sans abonnement). Vous avez la possibilité de changer de formule tarifaire tous les trois mois et sans frais directement depuis votre espace personnel, en cliquant sur « Mon contrat ». Il suffit ensuite de choisir la nouvelle formule de votre choix. Dans le cas où vous seriez sur un contrat comportant plusieurs conducteurs, la modification de formule s’appliquera à l’ensemble des conducteurs.

Changer de niveau de franchise. Il est possible de modifier le montant de franchise appliqué en cas d’accident responsable ou sans tiers en prenant une assurance complémentaire. Cela aura pour effet de d’augmenter légèrement vos coûts horaires de réservation. Vous pouvez effectuer la modification depuis votre espace personnel en cliquant sur « Mon contrat ». 

Les stations « Flex » fonctionnent également sur un usage en boucle mais contrairement à une station Citiz standard elles n’ont pas de marquage au sol ni de panneau autopartage. Il s’agit en réalité d’une zone de dépôt et de retour du véhicule Citiz. Si la place de stationnement du départ est occupée au retour, laissez le véhicule quelques mètres à côté, correctement garé dans la zone.

Avant de résilier pensez d’abord à basculer sur la formule « Sans abonnement ». Rien de plus simple, on vous explique ci-dessus comment faire. Si malgré tout vous êtes décidé à partir et que vous avez passé la durée initiale minimale de 3 mois entiers : envoyez un courrier électronique ou postal demandant votre souhait de résiliation en indiquant bien vos coordonnées client. Un accusé de réception sera adressé en retour par courrier électronique. La résiliation prendra effet le dernier jour du mois suivant la réception du courrier (exemples : une demande reçue le 1er mars prend effet le 30 avril / une demande reçue le 30 juin prend effet le 31 juillet). La restitution du dépôt de garantie se fera à l’issue de ce délai.