Cliquez sur les différents onglets en rose ci-dessus pour trouver les réponses à vos questions.

N’hésitez pas également à vous rendre sur la FAQ du réseau Citiz et sur notre chaine Youtube.

Partager le volant durant une réservation

Conformément à nos conditions générales de location, il est strictement interdit de transmettre l’accès à votre compte à un tiers et de le laisser conduire sans que vous ne soyez présent à bord. Toute personne titulaire d’un permis de conduire valide peut conduire un véhicule Citiz sur votre compte si vous êtes présent à ses côtés durant la réservation. Cette possibilité peut vous permettre de partager le volant durant de longs trajets. Toutefois, en tant que propriétaire de la réservation, vous êtes tenu responsable des obligations relatives à la location et ne devez en aucun cas transmettre vos informations de connexion (identifiant, mot de passe,…) à un tiers.
Il n’est pas nécessaire de nous transmettre les permis de vos conducteurs, vous devez cependant vous assurez que la personne à qui vous confiez le volant a bien le droit de conduire en France et renseigner son nom en commentaire au moment de votre réservation.

Ajouter un accès conducteur sur votre contrat

Vous pouvez demander l’ajout d’un conducteur sur votre contrat. Vous resterez le titulaire principal (gestion, facturation,..) mais les conducteurs supplémentaires disposeront d’un accès personnel afin de réaliser leurs propres réservations sur le réseau. Pour tous les conducteurs supplémentaires, ce service sera facturé 2€/mois en formule « Avec abonnement » et 0€/mois en formule « Sans abonnement ». Afin d’ajouter un conducteur, merci de vous rendre dans votre espace personnel, rubrique « Mon contrat » puis « Gérer les conducteurs de mon contrat »

Apprentis et jeune conducteurs

L’autopartage Citiz accueille les apprentis en conduite accompagnée / supervisée ainsi que les jeunes conducteurs dès l’obtention du permis de conduire et sur présentation du document de permis définitif. En savoir plus

Résilier votre compte

Avant de résilier, pensez d’abord à basculer éventuellement sur la formule « Sans abonnement » depuis votre espace personnel. Pour résilier, merci de compléter notre formulaire dédié en cliquant ici

Réserver un véhicule ailleurs en France

La souscription d’un contrat auprès de Citiz Auvergne-Rhône-Alpes donne la possibilité, au-delà de 3 mois d’inscription, d’utiliser les véhicules proposés par les autres opérateurs du réseau national. Ce que nous appelons une « utilisation croisée ». Afin d’activer votre compte sur le réseau d’un autre opérateur Citiz il faut nous envoyer un mail en donnant le non du réseau/ville souhaité. Merci de ne donner que les villes souhaitées à court terme, nous pourrons en faire activer d’autres au fil de vos besoins. Une fois activé vous recevrez un email avec vos identifiants de connexion sur le réseau demandé. Pour les cas spécifiques de Rennes et La Rochelle, merci de nous faire une demande par mail, nous vous ferons suivre un document à signer et nous retourner.

Conduire en dehors de la France

Je peux circuler librement dans l’espace Schengen (pas au-delà). À moi les virées et escapades

Faire une réservation longue (plus de 8 jours)

Pour réaliser des réservations de plus de 8 jours complets consécutifs il est nécessaire de contacter notre service client qui vérifiera les disponibilités de la flotte et pourra prévoir un contrôle du véhicule avant votre départ. La demande doit nous être faite au moins 3 jours ouvrés avant le départ. 
Envoyez-nous une demande par mail en indiquant les éléments suivants : le nom du compte conducteur qui portera la réservation, le nombre de kms approximatif, la date et heure de début, la date et heure de fin, la catégorie de véhicule (la catégorie S ne peut pas être réservée en longue durée), la ville et la station souhaitée.

Rouler en Suisse en Citiz avec une vignette

L’équipement en vignette suisse est systématisé pour nos véhicules basés en gares SNCF ainsi que dans le département de la Haute‑Savoie (hors Annecy). L’info est visible sur le visuel véhicule dans l’application. Pour tous les autres véhicules, l’achat de la vignette sera étudié au cas par cas par le service commercial et nécessitera une demande préalable par mail. Attention, aucun remboursement de vignette suisse ne sera effectué sans avoir obtenu au préalable une validation écrite de nos équipes.

Rouler en Suisse avec Mobility

Mobility, la coopérative suisse d’autopartage, et Citiz AURA collaborent depuis 2023 pour donner un nouvel élan à la mobilité partagée. Profitez désormais du car‑sharing en Suisse comme en France pour toutes vos escapades de l’autre côté de la frontière. En savoir plus

Faire du covoiturage

N’hésitez pas à covoiturer avec les Citiz : toutes les personnes à bord du véhicule sont assurées ! Grâce au covoiturage vous luttez contre l’autosolisme et économisez en partageant les frais

Remplir un constat amiable

Lors d’incidents sur vos réservations, vous pouvez être amené à remplir un constat amiable en utilisant le document type à votre disposition dans le véhicule. Il est important de le remplir de façon lisible et complète. Voir une vidéo explicative

Réserver des accessoires

Lors de vos réservations de véhicules en autopartage Citiz Auvergne-Rhône-Alpes il est possible de réserver des accessoires selon les conditions suivantes :

• Service disponible uniquement sur les agglomérations de Grenoble, Annecy et Chambéry. 
• Aucun prêt d’accessoires ne sera fait pour des véhicules en catégorie S
• La demande doit être formulée par mail 7 jours calendaires avant la réservation
• Accessoires disponibles  : sièges enfants et réhausseurs, porte-skis magnétiques, chaussettes et chaînes à neige.

Tarifs de location : 25€ l’accessoire si celui est posé puis récupéré par nos équipes, 15€ l’accessoire si celui est pris puis ramené à notre agence de Grenoble par vos soins

Procédure de demande : Envoyez votre demande écrite depuis votre espace personnel plus de 7 jours calendaires avant la réservation. Nos équipes vous répondront rapidement sur la faisabilité. Le cas échéant, prévoyez de venir récupérer l’accessoire à notre agence de Grenoble 24h avant la réservation puis de ramener l’accessoire 24h maximum après la réservation.

Un tarif au réel qui s’adapte à mon trajet

Le tarif de location est calculé au réel de vos kilomètres parcourus et vous décidez de la durée au plus juste de votre besoin. Le coût durée est calculé par tranche de 15 minutes jusqu’à atteindre le plafond jour puis semaine. 

Gratuité de nuit

De sortie ? Je peux prévoir un retour tardif en toute sérénité : de 23h à 7h, les heures sont offertes. Je paie uniquement les kilomètres parcourus.

Retour anticipé récompensé

Je rends la voiture plus tôt que prévu ? Je bénéficie de 50 % de réduction sur les heures non utilisées : autant voir large et être serein pour mon retour.

Prix fixes

Aucune variation des prix : je profite de tarifs clairs & fixes, toute l’année, quelle que soit la période où j’utilise le service. 

Changer votre formule tarifaire

Vous avez la possibilité de changer de formule tarifaire tous les trois mois et sans frais directement depuis votre espace personnel, en cliquant sur « Mon contrat ». Il suffit ensuite de choisir la nouvelle formule de votre choix. Dans le cas où vous seriez sur un contrat comportant plusieurs conducteurs, la modification de formule s’appliquera à l’ensemble des conducteurs.

Changer votre niveau de franchise.

Il est possible de modifier le montant de franchise appliqué en cas d’accident responsable ou sans tiers en prenant une assurance complémentaire. Cela aura pour effet de d’augmenter légèrement vos coûts horaires de réservation. Vous pouvez effectuer la modification depuis votre espace personnel en cliquant sur « Mon contrat ».

Les conditions d’assurance

Une fois abonné, vous et vos passagers êtes automatiquement couverts par notre assurance avec une franchise. En cas d’accident responsable, les frais maximum de réparation à votre charge correspondent au montant de cette franchise. En cas de non-respect des conditions générales de location, la totalité des frais de réparations sont imputables.
Il est possible d’activer l’option Assurance + (rachat partiel de franchise). En savoir plus

Les frais supplémentaires en cas de non respect des conditions générales

Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés, par exemple si vous restituez un véhicule très sale, ou avec moins de 1/4 du plein de carburant, ou en retard par rapport à votre réservation (sans prolongation). Le mieux reste bien sûr de respecter les conditions d’utilisation ! Vous retrouverez le détail sur votre contrat d’inscription.

Comprendre la facturation

La facturation se fait sur la base des informations transmises par l’ordinateur de bord du véhicule. Avec le paiement au trajet, chaque trajet est facturé et réglé par CB à l’issue du trajet. Retrouvez le coût de votre trajet sur votre espace client quelques instants après avoir clôturé votre réservation.

Comprendre le paiement au trajet par CB

Vous pouvez rattacher à votre compte une ou plusieurs CB pour régler vos réservations. Accéder à la rubrique « Mon contrat » et ajouter autant de CB que vous souhaitez. Pour chacune des réservations, une pré-autorisation bancaire basée sur une estimation de la course sera effectuée sur votre Carte Bancaire. Le débit sera effectué en fin de location selon l’usage réel.

– Pour une réservation de moins de 8 jours une empreinte bancaire est réalisée sur la base du montant estimatif puis le débit final sera réalisé à l’issue de la location selon le kilométrage réel effectué.

– Pour les réservations de plus de 8 jours, un pré-paiement par CB sera encaissé selon l’estimation de la course et un ajustement sera effectué en fin de location selon l’usage réel.

Le montant de l’empreinte bancaire/prépaiement sera basée sur une estimation du temps de réservation ainsi que du nombre de kilomètres parcourus (avec un minimum de 10 km/heure ou 100 km/jour).

Un fonctionnement toujours « en boucle »

Le véhicule doit donc toujours être remis sur sa place d’origine à la fin de la période de location.

Certaines stations en « Flex »

Les stations « Flex » fonctionnent également sur un usage en boucle mais contrairement à une station Citiz standard elles n’ont pas de marquage au sol ni de panneau autopartage. Il s’agit en réalité d’une zone de dépôt et de retour du véhicule Citiz. Si la place de stationnement du départ est occupée au retour, laissez le véhicule quelques mètres à côté, correctement garé dans la zone.

Garer un autre véhicule sur une place Citiz

Seul le véhicule Citiz rattaché à une station est autorisé à se garer sur cette place. Aucun autre véhicule (notamment ceux de tiers) n’est autorisé à stationner sur une station Citiz à laquelle il n’est pas rattaché.

Le stationnement durant votre réservation

Durant votre réservation, les frais de stationnement sont à votre charge. Les collectivités suivantes permettent la gratuité du stationnement en voirie aux véhicules Citiz : Grenoble Métropole, Chambéry, Annecy.

Ma place Citiz est occupée

Votre place Citiz est occupée par un autre automobiliste quand vous revenez à votre station en fin de réservation ? Nous vous expliquons comment réagir et ce que nous mettons en place pour lutter contre ces incivilités. En savoir plus

Arrêté de stationnement sur la place Citiz :

Lorsqu’un arrêté temporaire interdit le stationnement sur votre station Citiz dans les prochaines 24h (travaux, événement, déménagement, etc.), nous vous remercions de nous aider à gérer la situation et de respecter la réglementation en vigueur. Voici les bonnes pratiques à adopter :

• Stationnez le véhicule sur un emplacement autorisé à proximité
• Réglez les éventuels frais de stationnement nécessaires.
• Si possible, prenez une photo 📸 du panneau signalant l’arrêté et transmettez-la via l’application, en précisant la date et le lieu.
• Informez-nous de la situation dès que possible
• Demandez le remboursement des frais engagés en déposant votre justificatif via le module “se faire rembourser” de votre espace client

Votre vigilance est précieuse : elle contribue à limiter les frais liés à ces situations et à préserver la qualité du service pour l’ensemble des utilisateurs.

Nos véhicules électriques

La flotte Citiz AURA comporte de nombreux véhicules électriques. Une carte de recharge est mise à disposition dans le véhicule pour vous recharger sur la station Citiz ainsi qu’en cours de réservation. Découvrez comment bien les prendre en main et réussir vos réservations. En savoir plus

Pour le bon fonctionnement du service, chaque utilisateur s’engage à rendre le véhicule avec au moins 1/4 du plein. Dans le cas contraire, des pénalités seront appliquées conformément aux Conditions Générales de Location.

Le coût du carburant est inclus dans le prix de votre location.

Faire le plein d’essence et utiliser la carte carburant

A l’intérieur de la boite à gants, glissée dans le boitier Citiz, vous trouverez une carte carburant vous permettant de faire le plein dans un vaste réseau de stations-service en France comme en Europe. Il s’agit du réseau DKV. Cette carte s’utilise de la même manière qu’une carte bancaire et vous évite des avances de frais.

Trouver une station DKV :

• Soit en consultant le site web DKV maps
• Soit en téléchargeant l’application DKV sur votre téléphone

Trouver le code de la carte carburant :

• Soit dans les infos de votre réservation sur l’application Citiz. (L’info n’apparait qu’une fois la réservation démarrée).
• Soit dans le message de notification récapitulatif de votre réservation (SMS ou Mail)

Pas de station DKV autour de vous ?
Faites le plein dans n’importe quelle station essence en utilisant votre moyen de paiement personnel. Une fois votre réservation terminée, faites une demande de remboursement en suivant la procédure ci-dessous.

Réaliser une demande de remboursement carburant

Vous avez dû réaliser le plein d’essence dans une station non affiliée au réseau DKV ? Attendez la fin de votre réservation puis transmettez nous votre justificatif de paiement depuis votre espace personnel rubrique « Se faire rembourser » dans le menu latéral.

La demande doit être faite dans un délai maximum de 30 jours après l’achat. Au-delà nous ne pourrons prendre en charge les frais de carburant.

Aucune demande de remboursement carburant ne sera traitée par mail ou téléphone. Merci de faire la demande via votre espace personnel et la rubrique dédiée à cet effet.

Afin de traiter votre demande, le ticket devra faire apparaitre les éléments suivants : la date, le type de carburant, la quantité et la TVA. Le ticket doit nous être envoyé au plus tard 1 mois après sa date d’achat, sans quoi il ne sera pas remboursé.

Si vous n’avez pas ce justificatif, merci de bien vouloir nous faire parvenir une attestation sur l’honneur ainsi que votre relevé bancaire sur lequel se trouve la dépense engagée. Le remboursement sera alors, exceptionnellement, effectué sous forme de remise sur votre facture.

Une fois le remboursement effectué vous recevrez une notification par mail. En cas de refus vous serez informé du motif.

Attention, la carte essence ne peut pas être utilisée pour payer le péage ou toutes autres dépenses.

Dans le cadre d’un déplacement professionnel : le remboursement sera fait sous forme de remise sur la facture mensuelle de l’entreprise cliente. L’employeur fera ensuite un remboursement de frais à son collaborateur. Nous ne rembourserons plus en direct les collaborateurs.